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近年,无论是在网络还是日常生活中,CRM或者CRM系统等词总是被提起,但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么本文就来详细说一下CRM和CRM系统是什么。
CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统,是一种通俗化语言,CRM是Customer Relationship Management的缩写。 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。
客户管理是最主要的功用,它是客户根本信息。它的主要作用 有:与客户相关的根本活动和活动历史;联络人的选择;订单的输入和跟踪;倡议书和销售合同的生成。
客户关系管理系统,俗称CRM,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
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CRM(CustomerManagement),客户关系管理系统,借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。下面就通过几个例子来说明CRM能给企业带来的好处。
列举一下例子: 客户数据管理:销售易CRM可以整合和记录客户数据,包括客户基本信息、客户分级分类、购买记录、联系记录等,帮助企业更好地了解客户需求和购买行为,以便提供更加精准和个性化的服务。
CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。
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随着信息技术和互联网的发展,传统的企业管理模式已经不再适合当今时代的发展,尤其是对客户的管理,很难通过传统的管理方式来进行维持。所以CRM客户信息管理系统出现在了这个时代。很多企业,尤其是销售型的企业都在不断的加大CRM客户信息管理系统的投入。
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关于名优互联网销售管理系统,以及名优创品是什么的相关信息分享结束,感谢你的耐心阅读,希望对你有所帮助。
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