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保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
自从美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后,究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。
CRM如何提升客户的满意度?企业实施CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境。
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