电销坐席日常管理

本篇文章给大家分享电话销售座席管理办法最新，以及电销坐席日常管理对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、人身保险电话销售业务管理办法第一条为规范人身保险电话销售业务，保护消费者合法权益，维护良好的市场秩序，鼓励新兴渠道专业化发展，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》、《人身保险业务基本服务规定》等法律、法规，制定本办法。

2、第九十五条保险公司的业务范围：（一）人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；（二）财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务；（三）国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务。保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。

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3、该《办法》分总则、市场准入、销售行为、监督管理、附则5章48条，自印发之日起实施。《关于促进寿险公司电话销售业务规范发展的通知》（保监发〔2008〕38号）和《关于进一步规范人身保险电话销售和电话约访行为的通知》（保监发〔2010〕99号）予以废止。

4、第五条保险公司应当每天提供24小时的电话服务，工作日的人工接听服务不得少于8小时。保险公司应建立业务电话来电记录处理制度。第六条保险业务员面对面销售保险产品，应当出示工作许可证或者展览许可证等证件。保险业务员以电话销售保险产品的，应当告知投保人姓名、工号。

5、《人身保险电话销售业务管理办法》对其有相应的规定：第三十二条保险公司通过电话销售保险产品，可以向投保人提供纸质保单或电子保单。

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6、第一条　为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。

1、/6 电销团队的管理，其实最重要的就是人员的管理，大家都知道电销人员是流动性最大的，正因为流动性大也会增加对管理者的难度，所以管理者一定要掌控好团队的流动率。2 /6 电销团队的管理要有好的培训水准，就是能够把人员培训成专业的电销坐席，能够在短时间内胜任自己的电话销售工作。

2、…；如果你是应聘或内部晋升到一个并不熟悉的新团队，那么应该把你手里的每一个组员的情况做一个详细的了解。另外，你自己如果刚建团队，应该更多的熟悉公司对于电话销售团队管理的相关制度。“管理”本身就可拆分成“管”和“理”，是双向且多维度的。

3、要做好这一个营销的工作，你首先要具有一个良好的沟通能力。因为电话营销是看不到的营销你要别人认可你的。那你就要懂得去沟通，另外还有一个是你要具有一定的这种亲和力。亲和力好的人可以让你得到更多人的认可。

此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。语音圆润动听，用气发声，声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速。吐字清晰，咬字准确，普通话标准。

班长座席/质检座席负责监督及管理小组成员，督促并评估坐席人员的工作质量及效率，指导及支援坐席的服务质量和日常操作。监督电话流量状态，协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。

此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。7 语音圆润动听，用气发声，声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。8 语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速；在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪；有适当的停顿和换气。

关于电话销售座席管理办法最新，以及电销坐席日常管理的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。