1、分类: 电脑/网络 软件 解析:CRM ( Customer Relationship Management)简单的说,CRM不是一门技术或一套软件,而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统,实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。
2、CRM系统意思就是客户关系管理系统,是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。
3、crm系统是客户关系管理系统。客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
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在ERP系统如果需要修改公司基本信息,可以在系统设置-参数中进行修改。如果要修改客户基本信息中的电话号码,可以在客户信息上进行修改。
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ECCRMEC是一款SCRM(社交化客户关系管理系统),连接了微信、企业微信、QQ、手机、电话、社交广告等工具,帮助企业统一管理客户资源,构建营销一体化的销售体系。每天有百万级销售营销人员使用EC,产生亿级的客户活动,为企业增加千万条商机。
CRM系统中文名称叫做客户关系管理系统。当一家企业发展到一定规模的时候,起客户数量、类型自己客户相关的资料便会越来越多,如果还是用传统的方式(纸质或Excel表)管理自然是不能满足业务发展的,这时候就需要有CRM来辅助销售管理客户关系。
市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。
节省企业的销售成本如果企业可以合理应用电话销售系统,这样就能保证企业销售成本得到合理控制,因为可以针对性解决电销人员的工作问题,让人工成本投入大大降低,在成本管控方面就会有更好的优势,减少人工作息能有更多的资源去管理销售工作,这样就能方便企业进行资源整合。
提高销售效率,增加成交机率:系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。
REC电话录音功能。AOFAX电话录音可保存企业通话轨迹,记录每个来电,为日后业务打下基础。在业务发生***时可做法律证据,全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。CRM客户关系管理。
对业务人员来说,可有效地跟踪复杂的销售路线,缩短产品的销售周期;对于企业经理来说,可清楚的了解业务人员的跟单情况,销售情况,以及服务工作等管理企业和客户关系来改善维护客户的感受,以获得在市场竞争中的更多的客户和竞争优势。以客户为中心改善现有的业务流程并实施信息化的手段。
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