钢管销售客服管理制度

简述信息一览：

负责经手的出入库凭证分类、保管、建档工作，负责日常电脑的保管及维护工作。6负责出门证（单）的发行管理及商务（复印件计算）服务等日常工作。7严格电脑、信息、客户资料的管理，做好保密工作，未经批准，不允许任何人查阅资料、数据、档案；所有对外信息必须由主管部门审批。

结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。固化企业流程只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。

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应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。

客户服务管理制度（一）总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。

1、钢管扣件是工程常用材料，主要是建立好材料管理体系就好了。完整的出入库管理制度，材料进场提供发货单含明细，再进行验收登记好验收单。每天登记材料使用数据，及时反馈仓库剩余材料数据，可以有效确保钢管扣件的数量误差。钢筋类潮湿或淋雨后就会生锈，平日注意保持干燥，如果有条件的话。

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2、管理员应该24小时在工地现场进行工作。晚上必须睡在工地，并对夜间容易被盗的物品进行妥善保存。看守保管好工地上一切建筑材料、机械设备、施工器材、生活设施；对现场钢筋、钢管、扣件、木方、模板、水泥等材料进行管理，做好防盗、防雨和防火工作。

3、建立健全现场料具管理制度和责任制，现场料具要严格按平面图布置码放，分片包干负责。 2）加强现场平面布置的管理，根据不同施工阶段，材料及物资变化，设计变更等情况，及时调整堆料现场的位置，保持道路畅通，减少二次倒运。 3）随时掌握施工进度及用料信息，搞好平衡调剂，正确组织材料进场。

4、***架必须用有防脱钩装置的穿墙螺栓，里侧加垫板并用双螺母紧固桥式架必须有灵敏、有效的防脱钩自锁装置，其立柱必须随层拉接牢固，拉接点垂直距离不得超过4m.9）插口架别杠应用10cm×10cm木方，别杠每端应长于所别实墙体20cm，其上端的钢管应用双扣件锁牢，在别杠未别好或松动时，严禁上人。

5、拆下的钢管、扣件、对拉杆、木方及模板应及时堆码整齐。如有材料不堆码或混乱者，每次处罚款50~100元，且工长有权叫其他班组清理堆码，所发生费用由木工班负责。当每一层模板拆除安装完毕后，浇筑砼前，下面一层的材料应清理干净，如有不清理，每层楼罚款400元。

6、木模板0m方木6m、顶丝4个、脚手架（钢管）10m、扣件8个。满堂脚手架按搭设的水平投影面积计算，不扣除垛，柱所占的面积。满堂脚手架高度以设计层高计算，高度在6m至2m时，按满堂脚手架基本层计算。高度在2以上时，每增加2m，按增加一层计算，增加高度在0.6m以内时舍去不计。

工作的开展需要各部门的协调，建议以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一致。质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。

在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好每一项工作。在进行来料测试和协助进料检验员工作中工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨的完成每一项工作。

其次，具备灵活的头脑和强理解力极为重要。这要求客服人员能够迅速理解客户的需求并做出相应的回应。我在处理顾客问题时遇到过理解力不足的情况。例如，顾客询问特定产品信息时，我未能准确理解其需求，导致误会。我认识到，提升理解力是提升服务质量的关键。自控能力在客服工作中同样至关重要。

工作总结：作为一名呼叫中心质检员；首先要敬业，要用积极的心态投入到工作中，既然选择了这个行业，这个岗位就要尽心尽力的完成每一项工作。

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